常見問題

系統FAQ

CCMS操作

  • 該如何幫住戶卡片綁充電樁設備?

    1. 請確認卡片為RFID格式
    2. 請使用讀卡機讀卡片的卡號，詳情可見YT連結說明

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  • LINE@費率如何設定?

    1. 費率表內可以設定「充電費率」與「逾時費率」，屆時再到【站點設定】設定站點或槍的費率表即可。其中【計費說明】自由輸入欄位，將會顯示在LINE上的費率說明。
    2. 時間電價：若在上述費率表中選擇【時間電價】，那費率表儲存後會出現時鐘圖示。將圖示點選後，將進入編輯時間電價的內容。

  • 場域負載監控的顏色代表什麼?

    紅色：滿載、藍色：過半載、綠色：未半載

LINE@操作

  • 如何綁定會員？

    Step 1 : 同意會員條款

    Step 2 : 輸入會員資料

    Step 3 : 簡訊OTP驗證

    Step 4 : 發票設定

    Step 5 : 支付設定


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  • 如何進行充電?

    Step 1 : 會員綁定 ( 已綁定則略 )

    Step 2 : 手機掃描QR code/輸入槍代碼

    Step 3 : 確認充電資訊

    Step 4 : 開始充電

    Step 5 : 結束充電後自動扣款


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  • 會員綁定時收不到OTP驗證簡訊怎麼辦?

    1. 請聯繫電信業者查看是否有設定到廣告阻擋功能。詳情可點選連結查看。
    2. 可以直接在gochabar官方LINE上文字留言問題，我們將於工作日盡速回覆！

  • 如何掌握車子的充電進度?

    1. 可在直流充電樁螢幕上查看
    2. 也能在車內儀表板查看充電進度
    3. 亦可點選官方LINE@選單上的「查詢充電狀態」查看充電狀況！
    •   3-1. 採直流樁充電可顯示SOC車端電量充電進度。
    •   3-2. 採AC交流樁礙於無法取得SOC車端資訊，故僅能顯示充電時間及充電狀態。

  • 如何推估電動車的充電時間?

    1. 請參照電動車儀表板中的資訊顯示。
    2. 可參照直流充電樁螢幕的資訊顯示。
    3. 可視汽車電池容量之度數推算。例如AC慢充7kW(一小時可充7度電)，電池總容量60度電，從SOC 0%~100%，大概需要8.6小時。

  • 為什麼我沒辦法充電？

    請您可先確認以下三個項目：  

    1. 充電槍是否妥善插上充電孔  
    2. 車子是否解鎖充電限制  
    3. 先前使用LINE充電是否有未付款項。若您有「未付款項」，請至會員中心的交易紀錄頁面，選擇您未付款之款項，完成付款！

     

    若非上述問題導致，請聯繫充電站客服電話，或現場管理單位。


  • 充電有問題可以找誰呢?

    1. 若您在充電流程有疑問，可聯繫充電站客服電話或現場管理單位。
    2. 可以直接在gochabar官方LINE上文字留言問題，我們將於工作日盡速回覆！

  • 可以使用的支付方式有哪些?

    1. 信用卡
    2. LINE Pay

    目前支援信用卡(VISA/MASTER/JCB)付款，尚不支援簽帳金融卡。


  • 為何我無法進行交易？

    可能是因信用卡的有效期已過，或是額度不足，或是銀行網路異常，可洽詢信用卡銀行客服了解，建議直接重新綁定別張信用卡。


  • 哪裡查詢的到交易紀錄呢？

    請點選官方LINE@選單上的「會員中心」查看交易紀錄。


  • 可以變更發票設定嗎？

    可以，請點選官方LINE@選單上的「會員中心」變更設定。


  • 如何取得電子發票?

    1. 每次結束充電時，除了自動扣款，還會Email寄出電子發票。
    2. 如果選擇會員載具，將於中獎後會接獲Email通知，屆時可至超商下載中獎發票。

  • 怎麼評估節能減碳的效益？

    減碳量是依據能源局公佈台電電網的電力碳排係數與電動車的平均能耗，來估算充1度電的排碳量，並比較一般燃油車平均能耗下的排碳量，其中的差距就是電動車主充電減少的排碳量。

    計算公式：充電度數 * 係數 = 節省CO2排放量(單位：KG)


  • gochabar配合的充電站提供哪些充電槍規格？

    請點選官方LINE@選單上的「充電樁位置查詢」，各個充電站皆會顯示充電槍規格。


  • 如何查詢充電站的充電費率?

    請點選官方LINE@選單上的「充電樁位置查詢」查看充電站計費資訊。